東莞市柏爾金屬制品有限公司是位于2003年在廣東東莞投資的一家大型金屬、鋼鐵企業(yè)。是全國冶金行業(yè)**中型企業(yè)。近幾年來，東莞柏爾投資近3千萬元不斷加大科技投入，提高工藝裝備水平，從強(qiáng)化質(zhì)量管理著手，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，實(shí)施顧客滿意工程，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，獲得了**的經(jīng)濟(jì)效益。
   東莞市柏爾金屬制品有限公司具有**的設(shè)計(jì)師,技術(shù)人員和營銷人員,實(shí)力雄厚,設(shè)備齊全,是一個(gè)管理科學(xué),素質(zhì)較高,服務(wù)*的**金屬材料企業(yè)。公司具有前衛(wèi)的眼光和遠(yuǎn)見的思維,積極借鑒和吸收當(dāng)今金屬行業(yè)精華,專注于鋼鐵、金屬領(lǐng)域較新科技,不斷**,并適時(shí)地引進(jìn)**的生產(chǎn)管理技術(shù),憑借**的設(shè)備和**的工藝與*特的**設(shè)計(jì)理念,使產(chǎn)品較具個(gè)性和靈性,本公司在行業(yè)中擁有豐富的加工經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力,在多年的生產(chǎn)加工中接受了實(shí)際的考驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度得到了很好的驗(yàn)證,在贏得客戶**的同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)！
用戶投訴受理管理制度
　　　　一、為了規(guī)范用戶投訴管理制度，及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法利益，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定**該制度。
　　二、所有用戶投訴由辦公室集中受理，建檔立冊(cè)，根據(jù)具體情況及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門處理、答復(fù)。
　　三、有關(guān)人員收到用戶投訴，如系口頭或電話方式，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)作出書面記錄或其他書面方式的原件立即交辦公室，投訴內(nèi)容向有關(guān)**匯報(bào)。
　　四、用戶投訴的有關(guān)函件、法律文書，應(yīng)立即報(bào)送有關(guān)**決定正式簽收。
　　五、辦公室審核投訴的內(nèi)容，報(bào)請(qǐng)銷售公司**決定，移送有關(guān)部門審查處理用戶投訴，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果回復(fù)用戶。銷售公司有關(guān)人員就積極配合，協(xié)助其他部門處理用戶投訴。
　　（1）凡屬銷售總公司職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，由銷售總公司**研究決定，處理結(jié)果盡快回復(fù)用戶。
　?。?）投訴內(nèi)容如系質(zhì)量、計(jì)量方面異議，應(yīng)送技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)處理。
　?。?）投訴內(nèi)容如系財(cái)務(wù)往來方面的問題，應(yīng)送財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)處理。
　?。?）投訴內(nèi)容系公司人員或委托人員違法違紀(jì)，損害用戶利益，應(yīng)送安保部負(fù)責(zé)處理。
　?。?）投訴內(nèi)容如系用戶以公司違反合同約定為由，要求公司承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)**及法律顧問審核。
　　六、任何接待用戶投訴的人員，都應(yīng)認(rèn)真聽取用戶意見，耐心解答用戶疑難，不得刁難，推諉用戶。
　　七、任何參與處理用戶投訴的人員，都應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正，不得徇私舞弊，不得損害用戶和集團(tuán)公司的合法利益，不得泄漏用戶和集團(tuán)公司的商業(yè)秘密。
東莞市柏爾金屬制品有限公司 - 企業(yè)目標(biāo)
　　我們的定位：**金屬材料及**的服務(wù)將提升企業(yè)的競爭能力，讓廣大客戶深深覺得：我們提供的，不僅僅是金屬原材料，較重要的是享受到運(yùn)作中的**服務(wù)。未來，我們將堅(jiān)持不懈的維護(hù)**信譽(yù)，基于品質(zhì)**、服務(wù)完善的優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固和強(qiáng)化**地位，并努力融入**市場(chǎng)，逐步建設(shè)成為具備較強(qiáng)的**競爭能力、努力成為制造廠家可以選擇的原材料供應(yīng)商。